淺談如何提升企業信息工作水平

　　隨著全球經濟一體化和競爭國際化步伐的加快，致力于全球發展戰略的企業對信息工作重要性的認識也在不斷深化。傳統的營銷模式被快速便捷覆蓋全球的信息網絡所替代，“酒香不怕巷子深”的經營理念亦在信息化時代中逐步落伍淘汰。筆者結合自身多年從事信息工作的體會，就如何提升企業信息工作水平談一點粗淺認識，與大家共同探討。
    　何謂信息？信息論中指用符號傳送的報道，報道的內容是接收符號者預先不知道的。從中不難看出，信息必須進行編寫并及時傳導。其中，信息編寫的水平決定了受眾獲取信息內容的有效性；傳導的強弱和輻射范圍決定了受眾的多寡；而新鮮感則取決于信息傳遞的速度及同一信息報道者的多少。同樣的報道內容，對不同受眾的沖擊力和影響力是截然不同的，這就要求信息編寫者必須找準報道重點，切合特定受眾的關注點，有針對性地采寫并報道相關文字；同樣的報道內容，受眾第一次接收和N次后接收的觀感也是截然不同的，這就要求信息編寫者必須第一時間掌握第一手信息，以最快的速度轉化成文字并通過最快的媒介傳輸出去；同樣的報道內容，由于信息編寫者的認知程度、感悟能力、文字水平等存在的差異，受眾接收到的信息容量和準確性亦會有所差異。
    　企業信息工作相對于公眾新聞媒介而言，所要傳遞的內容沒有那么寬泛煩雜，主要集中于報道與企業密切相關的內外部大事小情；所能選擇的載體也沒有那么豐富，主要是外網、內網和紙質文件；報道的取向和審核較為嚴格，對外宣傳信息主要是對企業品牌和聲譽有益的正面報道，力求做到內外有別。
    　企業信息工作從何入手？我想用三句話予以簡要概括：發現信息是源頭；把握信息是基礎；延展信息是功夫。
   　 信息何處尋？不少具體從事企業信息工作的同志很犯難。企業無非是開拓經營、內部管理等工作，而且不少工作都是常規性的，似乎沒有什么值得寫的信息。其實每個企業每天都在發生著具有自身特殊印記的大事小情，只要善于觀察，勤于思考，做個有心人，注重從常規性工作中抓特色，不斷提升并拓展深度挖掘信息的能力和視野，信息俯仰即是！比方說，作為工程承包類企業，對一個重點項目的建設，常規報道只注重了開工和竣工兩個環節，而項目實施過程中重要節點的進展情況報道、采取一些新技術新材料新工藝及技術攻關的經驗介紹、質量安全管理的有效舉措和辦法、相關領導檢查指導工作的情況、項目部同志攻堅克難的生動事跡等等，都可以并應該作為企業信息報道的重要內容。
  　  信息如何寫？企業信息工作者尤其是基層信息員往往非新聞專業出身，多數是由經營管理人員或專業技術人員兼任，采寫信息和組織文字的能力相對偏弱一些。所以，在實際工作中，信息人員在編寫信息時會出現兩類問題：一是下筆艱難，文字干澀。其主要原因是日常積累和鍛煉不足，僅僅就事論事，沒有一定的思考和文字組織能力是難以成就一篇好的信息的。所謂的文字功底，是磨出來的，是練出來的，越怕寫越不敢寫，必須多看多學多寫多思。二是思路不清，文字“腫脹”。信息的基本要求是“快、準、狠”。“快”是由信息的時效性決定的；“準”即要觀點正確，思路清晰；狠則是要去粗取精、去偽存真，忌華麗堆砌，忌隔山打牛，宜明快簡潔，須言之有物。清代劉大櫆在《論文偶記》中說：“文貴簡。凡文筆老則簡，意真則簡，辭切則簡，理當則簡，味淡則簡，氣蘊則簡，品貴則簡,神遠而含藏不盡則簡，故簡為文章盡境。”此述同樣適用于信息。
    　如何寫出好信息？長期的積累和適度的聯想是寫好信息的靈魂。長期的積累主要指對行業情況、企業情況和自身情況的全面熟悉和了解，適度的聯想是由某一切入點通過深刻思考引出合理相關的連帶內容，使信息的容量和延展性得以有效擴大。為此，在捕捉到好的信息源并具備一定的信息編寫能力的基礎上，要跳出常規思維和視角，跳出狹隘思路和局限，嘗試采用“筆走偏鋒”、“換位思考”、“逆向思維”等方式，用觀點吸引受眾，用論據說服受眾，用文字引導受眾，真正使受眾有所得、有所思、有所感，過目難忘，印象深刻。所以，企業信息一般使用第三人稱，做客觀評述，引話外之音，留空間余韻。好的信息必須做到話忌滿，要留有余地；文忌長，要紙短意長；語忌浮，要真實可信；情忌豐，要客觀表述。
    　根據企業信息工作的特點，優秀信息員應該做到“四個善于”，方能從容勝任本職工作，成為企業提升信息工作水平的牢固基石。
   　 一是要善于積累，厚積薄發。對國情、行情、企情的熟悉了解是企業信息工作者的基本功，長期不懈地磨礪和提升文字寫作能力也是積累的重要內容。常言道“讀書破萬卷，下筆如有神”、“熟讀唐詩三百首，不會做詩也會吟”指的也是積累。積累的功夫到家了，自然能夠胸有成竹，達到心中有全局，行文亦從容的境界。
    　二是要善于觀察，見微知著。是否能夠由小及大、由表及里，是評判一篇信息優劣的重要標準。每一個時期，企業工作都有特定導向，戰略重點和工作要點。信息工作作為企業對外宣傳和內部交流的載體，亦應結合當前的熱點、難點、關注點有所側重，努力做到由點到線，由線至面，使受眾能夠“窺一斑而知全豹”，從局部工作情況了解企業全貌。
    　三是要善于聯想，旁征博引。在有了豐富積累和見微知著能力的前提下，信息工作者編寫信息時，必然會逐步提升到“文貴思”的境界了。單純的就事論事和一事一報固然可以，但是由具體工作入手，從思想認識升華，努力提升信息的容量、延展性和可讀性，做到“牽一發而達全身”的功效，由一個切入點展開對企業相關方面的報道，自然能夠起到更好的宣傳功效。
   　 四是要善于整理，綱目清晰。捕捉到好的信息源，有了好的思路，接下來的工作就是要迅速整理并轉化為文字。企業信息作為新聞文體的一類，基本要素自然不能或缺。五“W”一“H”，即 when、where、who、what、why和how應表述準確，交代清楚，努力做到布局合理、條理清晰、言簡意駭、行文流暢。雖然信息強調傳輸要快，但審改工作不能缺省，應在文稿初成后，進行快速瀏覽并作文字修改，盡量刪繁就簡。在這里還要重點提一下審改中的幾個關注點：一是標題，好的標題如同“畫龍點睛”，能夠第一時間吸引受眾的眼球，提高點擊率，所以應該字斟句酌；二是首尾，好的文章講究“虎頭豹尾”，首尾呼應，信息亦然；三是規范用語，作為專業性較強的企業，相關專業術語和技術名詞不能搞錯，否則受眾對你的專業能力會有置疑。
    　當前企業信息普遍存在會議報道多、領導講話多，一線信息少、基層經驗少的問題。企業信息的對外功能主要是宣傳并提升品牌知名度，讓外界尤其是潛在業主知道并了解自己；對內功能和作用主要是上情下達和下情上傳，加強內部溝通交流，同時為領導層提供決策參考。由此可見，無論是對外宣傳還是內部掌握情況，企業信息工作的作用要得以充分發揮，一線的聲音很重要，前方開拓經營的最新報道是關鍵，基層鮮活的經驗不可少。但是由于“兩條腿不齊”，不少企業往往從事信息工作的人在總部，基層的信息員基本上是兼職，從而出現的問題主要是：會寫信息的人找不到信息源，有信息源的人不善于及時捕捉和把握信息。
    　為此，大力培養和鍛煉以基層信息員為主的企業信息工作者，是有效提升企業信息工作水平的重中之重。一是要積極爭取企業領導的重視和支持，并形成分、子公司負責人高度重視信息工作的局面，切實提升信息工作的地位。在企業信息工作中，雖然總部必須起到統管、導向和扎口作用，但日常具體工作應不分彼此，相互配合。在分、子公司中更應大力宣傳和倡導“你宣傳，宣傳你”、“企榮我榮、你榮企榮”的思想，因為公司知名度的整體提升，將為前方開拓經營發揮積極作用，甚至起到意想不到的功效。二是要積極探索有效激勵的辦法。有的企業已將信息工作納入年度績效考核內容，通過建立績效掛鉤機制，用經濟杠桿獎優罰劣，確保年度信息工作指標的完成；有的企業通過年度評比，對信息工作做得好的分、子公司和信息工作人員予以適度獎勵，反之予以警示處罰。三是要不斷提升信息工作人員的能力和水平�？梢哉f，沒有好的企業信息員，企業就沒有好的信息。企業可以通過專業培訓、輔導講座、經驗交流和文化采風等多種形式，著力培養一批熱愛信息工作，能夠勝任信息工作的人員�？偠�言之，企業信息工作靠大家，只有領導重視、各盡其責、全員認同、競相參與，企業信息這棵成長于企業文化建設園地中的小樹才能深深扎根于沃土，開枝散葉生機盎然。